ลูกค้าทักมาทั้ง Facebook, Instagram, LINE OA พร้อมกันจนแอดมินร้านตอบไม่ทัน บางข้อความก็หลุดหายไปเพราะสลับแอปไปมา สุดท้ายลูกค้าเปลี่ยนใจไปสั่งร้านอื่นที่ตอบไวกว่า ปัญหานี้แก้ได้ด้วยการรวมทุกช่องทางแชทไว้ในที่เดียว
1. รู้จัก Unified Inbox คืออะไร
Unified Inbox คือเครื่องมือที่รวมข้อความจากหลายแพลตฟอร์ม เช่น Facebook Messenger, Instagram DM และบางเครื่องมือรองรับ LINE OA ด้วย ให้มาปรากฏในหน้าจอเดียว แอดมินไม่ต้องสลับแอปหรือเว็บหลายหน้าต่างให้เสียเวลาและพลาดข้อความอีกต่อไป
2. เริ่มต้นง่ายๆ ด้วย Meta Business Suite ฟรี
สำหรับร้านที่มีทั้งเพจ Facebook และ Instagram สามารถใช้ Meta Business Suite ซึ่งเป็นเครื่องมือฟรีของ Meta เอง รวมกล่องข้อความทั้งสองแพลตฟอร์มไว้ในที่เดียว ตั้งค่าเพียงครั้งเดียวก็ใช้งานได้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
3. มอบหมายข้อความให้พนักงานแต่ละคนอย่างชัดเจน
เมื่อรวมข้อความไว้ที่เดียวแล้ว ให้กำหนดว่าใครรับผิดชอบตอบช่วงเวลาไหน หรือแบ่งหมวดคำถาม เช่น เรื่องสั่งอาหารให้แอดมินคนหนึ่งดูแล เรื่องร้องเรียนให้อีกคนดูแล จะช่วยลดข้อความตกหล่นและตอบได้เร็วขึ้น
4. ตั้งค่าแจ้งเตือนให้ไม่พลาดข้อความสำคัญ
เปิดการแจ้งเตือนบนมือถือหรือคอมพิวเตอร์ของแอดมินทุกคนที่ดูแลระบบ เพื่อให้รู้ทันทีที่มีลูกค้าทักเข้ามาใหม่ ไม่ว่าจะมาจากช่องทางไหน ลดเวลารอของลูกค้าให้เหลือน้อยที่สุด
5. หากร้านโตขึ้น ลองมองหาเครื่องมือเสียเงินที่รองรับ LINE OA ด้วย
เมื่อร้านมีลูกค้าทักเข้ามาจำนวนมากขึ้นจนเครื่องมือฟรีไม่พอ ลองมองหาโปรแกรมจัดการแชทแบบเสียเงินที่รองรับ LINE OA ร่วมกับ Facebook และ Instagram ในหน้าจอเดียว ช่วยให้ทีมงานทำงานเป็นระบบมากขึ้นเมื่อร้านขยายตัว
สรุป
การรวมช่องทางแชทไว้ที่เดียวช่วยให้ร้านตอบลูกค้าได้เร็วขึ้นและไม่พลาดออเดอร์จากความสับสนของแอดมิน หากอยากให้ทีมงานช่วยวางระบบดูแลลูกค้าออนไลน์ให้ร้านคุณ ลองขอรับการประเมินธุรกิจฟรีจาก RT Reliatechเพื่อดูว่าร้านคุณควรเริ่มปรับปรุงจุดไหนก่อน
อยากรู้ว่าร้านของคุณควรเริ่มพัฒนาตรงไหนก่อน?
ทำแบบประเมินฟรี 2 นาที รู้คะแนนสุขภาพออนไลน์ของร้านทันที ไม่ต้องกรอกอีเมล
ประเมินธุรกิจฟรี